Términos y Condiciones

Cláusula 1

Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web confianzautos.com, así como las condiciones generales de los servicios ofrecidos por CONFIANZAUTOS S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.919.547-5, con domicilio principal en la Carrera 13A N.° 28-38, Local 120, Parque Central Bavaria, Bogotá D.C.

El acceso al sitio web, el diligenciamiento de cualquiera de sus formularios o la solicitud de cualquiera de los servicios aquí descritos implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales y del Aviso de Privacidad y Política de Cookies, disponibles en el mismo sitio.

Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, debe abstenerse de utilizar el sitio web y de solicitar los servicios de Confianzautos S.A.S.

Cláusula 2

Servicios ofrecidos

Confianzautos S.A.S. es un establecimiento de comercio dedicado a la compra, venta y permuta de vehículos automotores usados. Los servicios que presta son los siguientes:

2.1 Venta de vehículos usados

Comercialización de vehículos automotores usados de diversas marcas, modelos y estados, cuyas características particulares se informan al consumidor antes de la celebración del contrato.

2.2 Compra y permuta de vehículos

Adquisición de vehículos usados de propiedad del consumidor, sea mediante compra directa o mediante permuta por un vehículo del inventario de Confianzautos S.A.S. El valor ofrecido resulta de la valoración técnica y comercial del vehículo y no constituye una oferta vinculante hasta que las partes suscriban el documento correspondiente.

2.3 Gestión de solicitudes de financiación

Confianzautos S.A.S. radica y acompaña solicitudes de crédito ante entidades financieras aliadas. Este servicio no tiene costo alguno para el consumidor.

2.4 Asesoría sobre reportes en centrales de información financiera

Confianzautos S.A.S. ofrece un servicio de análisis y acompañamiento respecto de la información reportada por el consumidor ante operadores de información financiera, prestado con el apoyo de aliados jurídicos externos especializados.

Este servicio tiene un costo de ciento veinte mil pesos ($120.000) y comprende el análisis del reporte del consumidor y la orientación sobre las alternativas aplicables a su caso conforme a la normativa vigente.

Cláusula 3

Condiciones de los vehículos y garantía

3.1 Naturaleza de los bienes ofrecidos

Todos los vehículos comercializados por Confianzautos S.A.S. son bienes usados. En consecuencia, presentan el desgaste, el kilometraje y las condiciones propias de su uso anterior, circunstancia que se informa al consumidor de manera clara y previa a la compra, conforme al artículo 15 de la Ley 1480 de 2011.

3.2 Peritaje e informe técnico

Antes de su ingreso al inventario, cada vehículo es sometido a un peritaje técnico realizado por un tercero independiente especializado. Dicho peritaje comprende, entre otros aspectos, la revisión de carrocería y estructura, la verificación de sistemas de identificación, la revisión documental, la prueba de compresión de motor y el diagnóstico electrónico.

El informe resultante se pone a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato de compraventa. El consumidor declara conocer y aceptar las condiciones del vehículo consignadas en dicho informe.

3.3 Garantía legal

3.4 Alcance de la garantía legal

Durante el término indicado, Confianzautos S.A.S. responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del vehículo, en los términos previstos en el Estatuto del Consumidor.

La efectividad de la garantía no genera costo alguno para el consumidor. Los gastos de transporte del vehículo y de los repuestos necesarios corren por cuenta de Confianzautos S.A.S., conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011.

La garantía se hará efectiva, a elección de Confianzautos S.A.S. y según corresponda al caso, mediante la reparación del vehículo, la sustitución del bien o la devolución del dinero, en los términos del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Tampoco están cubiertos por la garantía:

• El desgaste natural derivado del uso normal del vehículo y los elementos de consumo, tales como llantas, pastillas de freno, filtros, aceites, batería y elementos similares.
• Los daños derivados del uso indebido del vehículo, de la falta de mantenimiento conforme a las especificaciones del fabricante, o de la sobrecarga.
• Los daños ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor, accidente de tránsito o hecho de un tercero.
• Los daños derivados de reparaciones, modificaciones o instalación de accesorios realizadas por terceros no autorizados con posterioridad a la entrega.

3.5 Cómo hacer efectiva la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe comunicarse por cualquiera de los canales indicados en la cláusula 7 de este documento, indicando la falla presentada y la fecha de compra.

Confianzautos S.A.S. dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

El vehículo debe presentarse sin haber sido intervenido ni reparado por terceros, con el fin de permitir la verificación del estado de los elementos reportados.

3.6 Trámites y documentación

Confianzautos S.A.S. verifica que los vehículos de su inventario cuenten con la documentación al día al momento de la venta. Los gastos de traspaso, impuestos, seguro obligatorio y demás trámites asociados a la transferencia de propiedad corren por cuenta de quien las partes acuerden en el contrato de compraventa.

Cláusula 4

Información publicada en el sitio web

La información sobre vehículos publicada en confianzautos.com, incluyendo fotografías, fichas técnicas, precios y disponibilidad, tiene carácter informativo y no constituye oferta comercial vinculante en los términos del artículo 845 del Código de Comercio.

Dada la rotación del inventario, un vehículo publicado puede no encontrarse disponible al momento de la consulta. Confianzautos S.A.S. procura mantener la información actualizada, pero no garantiza la disponibilidad permanente de los vehículos publicados.

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. No incluyen gastos de traspaso, impuestos de propiedad, seguros ni trámites asociados, los cuales se informan de manera separada.

Las fotografías son de referencia. Las características, accesorios y estado real de cada vehículo son los consignados en el informe de peritaje y en el contrato de compraventa.

Cláusula 5

Formularios y datos personales

El sitio web dispone de formularios de contacto, de solicitud de crédito y de asesoría crediticia. El diligenciamiento de cualquiera de ellos implica la entrega voluntaria de datos personales por parte del titular.

El formulario de solicitud de crédito recoge información financiera y documentos de identidad. Al diligenciarlo, el titular autoriza expresamente a Confianzautos S.A.S. y a las entidades financieras aliadas a consultar y reportar su información ante operadores de información financiera, conforme a la Ley 1266 de 2008.

El titular garantiza que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y responde por los perjuicios derivados de su inexactitud.

Cláusula 6

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web —incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos, marcas, diseños, código fuente y bases de datos— son propiedad de Confianzautos S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y escrita de Confianzautos S.A.S.

Cláusula 7

Peticiones, quejas y reclamos

Confianzautos S.A.S. dispone de los siguientes canales para la recepción de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias:

Confianzautos S.A.S. dará respuesta a las peticiones, quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al término general previsto en la Ley 1755 de 2015.

Las consultas y reclamos relativos al tratamiento de datos personales se atienden en los términos previstos en la Ley 1581 de 2012 y en la Política de Tratamiento de Datos Personales: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos.

Cláusula 8

Limitación de responsabilidad

Confianzautos S.A.S. no será responsable por:

• Las decisiones de aprobación, negación o condiciones de crédito adoptadas por las entidades financieras.
• La permanencia, caducidad o eliminación de reportes ante operadores de información financiera, cuya determinación corresponde a la ley y a las entidades acreedoras.
• Los daños derivados del uso indebido del vehículo, de su falta de mantenimiento o de reparaciones realizadas por terceros con posterioridad a la entrega, en los términos del numeral 3.4 de este documento.
• Las interrupciones, errores o fallas técnicas del sitio web, ni por los daños derivados del acceso no autorizado a los sistemas por causas ajenas a su control.
• Los contenidos, políticas o prácticas de los sitios web de terceros enlazados desde confianzautos.com.

Ninguna disposición de esta cláusula limita las responsabilidades que la ley colombiana impone de manera imperativa, en particular las derivadas del Estatuto del Consumidor.

Cláusula 9

Modificaciones

Confianzautos S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web, con indicación de la fecha de actualización.

Las condiciones aplicables a cada operación serán las vigentes al momento de su celebración y las consignadas en el contrato correspondiente, que prevalece sobre estos Términos en caso de discrepancia.

Cláusula 10

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley colombiana.

Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de las facultades jurisdiccionales y administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y de protección de datos personales.